发布时间:2018-07-12 09:51
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2018/7/9日21:57分租用盼达车辆,22:23分行驶至内环快速时,车辆突然故障失去动力,紧急停车至应急车道并联系盼达客服人员甲。客服人员要求重启车辆电源,尝试重启几次后,车辆恢复正常。22:39分车辆行驶至福茄路红绿灯路口再次故障。再次联系盼达客服人员乙,说明情况后,客服人员表示会安排就近工作人员前往救援,并明确表示会在一小时内到达。22:55分客服人员甲有致电我询问情况,并表示救援人员会尽快到达。距离故障近一个小时后23:37分再次致电盼达客服人员催促救援人员为何还未到达后,23:44分才有救援人员致电询问现场状况并准备出发前往救援。也就是说我在第二次车辆发生故障后等待了一个小时,并且再次催促救援进度的情况下,盼达才安排救援人员联系我。0:01分,救援人员到达现场并确认为车辆故障,非人为使用不当导致。0:20再次致电盼达客服,说明现场情况后,向盼达提出要求:
1.因盼达车辆故障,导致我半夜滞留在外面两个多小时,且在现场看护车辆(车辆故障在红绿灯路口,十分影响交通,危害公共安全)盼达需提出补偿
2.因盼达车辆故障导致我无法准时到达目的地,盼达需安排工作人员将我送至原租车点或者我自己打车,盼达承担打车费用
3.因盼达车辆故障导致的交通违章需盼达替我处理
4.因盼达车辆故障(在内环快速突然失去动力)致我及我的家人(车上乘坐有我家人三人)人身安全受到威胁,盼达需给与适当赔偿及正式道歉
与客服人员协商无果后,客服人员表示将我的要求记录下来并反馈至上级处理,稍后会有专人致电我协商处理。
截止发稿时间2018/7/12日4:48分,盼达并未有任何反馈消息与我处,也未有所谓的专人协商处理。
以上情况:
1.盼达是否有日常维护检查设备,为何会将故障车辆租用给消费者,致消费者于危险的境地
2.盼达客服人员敷衍了事,在车辆故障在红绿灯路口的情况下,等待一个小时,在消费者第二次催促询问的情况下才有救援人员联系现场,在故障后两个小时才到达现场
3.盼达客服人员无视消费者,对于后续处理不闻不问,时隔两个工作日仍未有处理结果甚至不予联系
希望有关部门能严肃处理,避免下次出现类似情况,对公共安全,消费者人身安全造成威胁
已受理 已转交 已回复 已解决
受理于:2018-07-12 09:51 评论: 1
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