发布时间:2019-08-02 07:35
回复时间:
起因:
2019年7月23日重庆有线续费,查询账单才发现在我不知情的情况下订购有增值服务(QQ音乐),从3月22日开始,于是我打电话咨询客服。
经过:
我的诉求:马上退订,并退还3月22日到今天的所有费用。
重庆有线:
①后台查询是正常使用该业务,不予退费
②取消了付费业务的订购,并建议我使用家长锁,这样能防止小孩误订业务
③可以优化:将主页的付费业务通道关闭(通过“电视营业厅”正常订购)
疑问:
针对此问题,我有以下几个疑问?
①2017年1月24日,也是在不知情的情况下触发了增值业务(云游戏),当时就已经投诉要求取消所有增值业务,我们只看个电视,不需要用增值服务,客服不予理会,只是建议我们用儿童锁。2018年的时候,机器坏了,维修人员换了一个旧的机器,结果儿童锁没有了。此责任谁来承担?
②至今我不知道增值服务是在何种情况下开通的,根本没有短信确认,居民完全不知道每个月被重庆有线吸血。现在都是移动互联网时代了,哪个平台订购增值服务不需要短信验证的?在我认知里面,重庆有线是最霸道的平台。
③重庆有线查询,我的误点记录是3月22日,3月27日唯二的两天,4、5、6、7四个月都没有使用记录,我问电话客服你这是怎么判断的有效使用呢?在我不知情的情况下,开通了四五个月,如果不是正好续费还没有发现如此猫腻。我对客服的解释明显不服。
恳请:
恳请相关部门认真反思下,我搜索了一下所有问题优速,投诉重庆有线增值服务乱扣费不只是我一个。作为一个互联网+通讯的从业人员,重庆有线明明有能力在系统上做简单的修改(开通增值服务加手机短信验证)避免误点增值业务,但是几年了还是这样子为所欲为,他们是害怕失去这笔意外之财???
最终诉求:
退还增值费用+取消所有付费业务这项功能。
我和重庆有线的对话都有录音,随时可以让相关人员调查。
已受理 已转交 已回复 已解决
受理于:2019-08-02 07:35 评论: 1
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