【融创御锦物业投诉】：员工诋毁致租客退租，管理缺失损害业主权益

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发布时间:2024-08-24 20:46

回复时间:2024-08-30 16:00

关于融创御锦物业员工不当行为及管理缺失导致业主权益受损的投诉

我作为融创御锦的一名业主，现就近期遭遇的物业管理不善及员工职业道德失范问题，向平台紧急反映，请求相关部门介入调查并协助解决，以维护我们广大业主的合法权益。

一、事件概述
1、日期与背景：2024年1月26日，我安排即将入住的新租客对房屋进行清洁准备，过程中租客请了小区物业管理处的清洁工进行协助搬运垃圾。然而，该清洁工在过程中，不仅未能保持专业态度，反而对我前任租户进行了无端的人身攻击和诋毁，声称其“不爱卫生，屋门口撒尿，脑子也不正常”。此等不实言论，严重损害了我作为业主的名誉，同时也对即将入住的租客造成了极大的心理负担。

2、直接后果：由于清洁工的不当言论，新租客出于健康和安全考虑，提出更换全屋床垫的要求。考虑到成本及实际情况，我未能满足这一要求，最终导致租客撤销租赁协议，使我房屋空置长达半年之久，直至2024年8月23日才再次出租，租期自2024年9月1日起。在此期间，我承受了重大的经济损失，包括但不限于租金损失、物业费持续支付以及额外的清洁和维护费用。

二、物业管理问题
1、后续服务缺失：在发生上述事件后，我向物业多次反映情况，期望得到合理的解释和处理。然而，非但没有得到妥善解决，我家门口的日常清洁工作反而出现了明显的懈怠，环境脏乱差，这明显是物业管理对业主反馈的漠视，进一步加重了我的不满和损失。

2、员工纪律问题：据物业内部消息透露，涉事清洁工存在利用工作时间从事私活的情况，这不仅违反了其职业操守，也反映出物业公司对员工管理的松懈和监管不力，直接损害了业主利益和小区的整体服务质量。

三、投诉理由及请求
鉴于上述事实，我认为融创御锦物业在员工管理和小区服务上存在严重失职，具体表现为：

1、员工职业道德教育缺失：员工未经培训，任意发表不实言论，侵犯业主及租客权益。

2、服务监管不到位：对业主的合理诉求处理不及时、不彻底，且在问题发生后，服务态度和质量出现下滑。
3、内部管理混乱：员工私下接活，影响本职工作，显示出物业管理层对员工行为的监管不足。

为此，我恳请市政府及相关部门：
1、介入调查：对融创御锦物业的管理漏洞及员工不当行为进行深入调查，核实情况。
2、要求整改：责令物业立即改善服务，加强对员工的职业道德教育和管理，确保不再发生类似事件。
3、经济赔偿：要求物业对我因此遭受的经济损失给予合理赔偿，包括空置期间的租金损失和其他直接支出。
4、公开道歉：要求物业公开向我及受影响的租客道歉，恢复名誉。

我作为合法公民，期待政府能为我们普通民众撑腰，维护我们的合法权益，确保和谐社区环境的构建。感谢您的关注与帮助！

市民：您好！您反映的物业矛盾问题已收悉，现将回复如下： 街道促成你与物业公司沟通调解。现物业公司作出以下处理：已经将原清洁人员调到其他工作岗位。街道将督促物业加强对物业工作人员的管理，安排清洁人员定时对楼道公区进行清洁打扫工作。如您还有其他诉求请通过司法途径解决。

两江新区金山街道
2024年8月30日

受理于：2024-08-24 20:46 评论： 0

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