重庆市渝南江南水务（巴南区）

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发布时间:2024-09-19 10:49

回复时间:2024-09-20 10:44

重庆市巴南区恒大城43栋3505卡号：00412460208 常年无人居住 之前水费都是正常的一个月0元或者几元钱，突然7-9月告知用水159立方米费用683.7元（依然无任人居住），吓得业主连夜从外地赶回家中查看发现家中无任何用水漏水情况 ，业主电话致电水务公司，贵公司态度傲慢推诿，对投诉事件无作为，问异常原因解释不清楚含含糊糊！投诉诉求：第一：请立马解决水费异常问题并给出合理解释道歉 第二：请赔偿业主来回路费以及误工费精神损失费共计1200元（业主本人可提路费，务工证明清单）

尊敬的市民，您好。感谢您对我区城市管理工作的关心和支持，您所反映的问题我局已收悉，将立即进行调查核实，并尽快把处置情况反馈给您！

  重庆市巴南区城市管理局

   2024年9月20日

经核实，您反映的地址为渝南自来水公司供区二次供水单月抄表用户。通过查询营业系统数据显示，您户2024年7月3日至9月4日期间水量159立方米，合计金额683.7元。工作人员审核水量时发现您户此水量较大，于2024年9月13日再次上门核实水表止度324，水表无转动，并在您户门上张贴《用水情况复核告知》。

     9月16日，您致电客服热线966886反映无人居住产生水量问题，渝南自来水公司工作人员接件后立即与您取得联系，由于您在荣昌工作不能与工作人员共同现场核实水表情况，工作人员于9月17日自行现场核实，水表止度324，水表正常。

    9月19日，您再次反映水费异常并要求赔偿来回路费、误工费、精神损失费问题，工作人员立即与您沟通解释，依据《供用水合同》第四条供、用水设施产权分界与维护管理的内容：“供、用水设施产权分界点以用水人使用的计量器具为界，计量器具及计量器具前供水管网和附属设施属供水人产权，由供水人负责维护管理。计量器具后的设施属用水人的产权，由用水人负责维护管理”内容，您户产生的水量由您自行承担。鉴于您不接受工作人员的解释，工作人员即建议您可根据《重庆市城市供水节水条例》第三十二条内容，双方共同将水表送至第三方检测机构校检，但您拒绝此方案。您提出1200元赔偿费的诉求，因此水量不是由供水设施及水表异常产生，故无法满足此诉求。

    9月20日，渝南自来水公司工作人员将以上情况与您电话沟通，未能得到您的理解，考虑您户长期无人居住，工作人员已将表前阀门关闭，待您需要用水时请提前联系66296106为您打开表前阀。

  重庆市巴南区城市管理局

   2024年9月27日

受理于：2024-09-19 10:49 评论： 0

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