黔江中心医院挂号就诊困难

发布时间:2025-03-12 12:57

回复时间:2025-03-16 03:01

患者的困扰与期待

在医疗资源紧张的大背景下，医院挂号与问诊时间不符的问题日益凸显，给患者带来极大困扰，也影响了医疗服务的整体质量。

对许多患者而言，按时抵达医院就诊本是基本诉求。但现实中，即便按照挂号时段提前到达，漫长的等待仍不可避免。患者按上午8 - 9点的号源准时到达，却直到近12点才看上病，这意味着两个小时的宝贵时间被浪费在等待上。这种情况并非个例，不少人都有过类似经历。

从患者角度看，时间的浪费打乱了日常生活节奏。上班族不得不为看病请假，挂号与问诊时间的巨大差异，让请假时长难以精准预估，影响工作安排；老年人身体本就不便，长时间等待加剧身体不适，还可能因空腹等待检查而引发低血糖等健康问题；带孩子看病的家长更是艰难，在医院漫长等待过程中，不仅要安抚孩子情绪，还得时刻担心交叉感染。
医院挂号与问诊时间不符看似小事，实则关乎患者对医疗服务的信任与满意度。只有医院重视起来，从细节入手优化流程，才能让患者就医之路更加顺畅，让医疗服务真正做到以患者为中心 。

尊敬的网友：

您好！

感谢您对重庆市黔江区卫生健康委员会工作的关注，现将您反映的“黔江中心医院挂号就诊困难”问题，说明和回复如下： 

经核实，目前该院为患者提供三种挂号方式，即公众号预约挂号、自助缴费机挂号以及人工窗口挂号。其中公众号预约挂号成功后，患者到医院后需在自助交费机上签到进入叫号系统。叫号系统是按照两个首诊病人、一个复诊病人穿插叫号，受患者病情复杂程度、其他患者到诊时间、急诊患者或特殊人群优先等因素影响，会存在挂号时间与问诊时间有差异的现象。同时部分患者在门诊需接受手术（操作）或特殊检查，也可能会导致排队时间较长。为满足患者不同时间段的就诊需求，该院已增设周末及节假日门诊，确保患者在非工作日能得到及时有效的救治。

我委高度重视患者提出的挂号时间与问诊时间不符问题，立即责成中心医院拟定改进措施。一是要动态调整挂号分诊机制。推行“精准预约时段”模式，根据该院各科室历史就诊数据，细化挂号时段区间，减少同一时段内患者积压。优化“智能导诊屏”与微信公众号挂号信息提醒服务，实时推送就诊排队进度，方便患者灵活安排到院时间。二是要丰富医疗资源供给。增加高需求科室（如儿科、内科）的接诊医生排班，增设午间门诊与延时服务，分流高峰时段患者。三是要完善监督与反馈机制。通过微信公众号平台设立“就诊体验反馈”渠道，患者可实时对等候时长、服务态度等进行评分，并每周汇总分析患者意见，不断优化诊疗服务。

再次感谢您对重庆市黔江区卫生健康委员会工作提出的宝贵意见和建议！

重庆市黔江区卫生健康委员会

2025年3月13日

受理于：2025-03-12 12:57 评论： 0

声明：重庆网络问政平台问政回复涉及网民隐私权、名誉权等相关权利，任何第三方未经许可不得转载、摘编或作为新闻信源。同时我方保留追究相关法律责任的权利。