举报渝中区不良民宿维护消费者权益

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发布时间:2020-08-10 17:24

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给重庆市有关部门的一封信：
   您好！我是一名来自成都的高三毕业生。八月四日，我和同学满怀期待地来到重庆，希望有一场能为高中生活划上圆满句号的毕业旅行。但我们通过“小猪民宿”平台预定的民宿却给我们浇了一盆冷水，让我们原计划的7天行程提前两天结束。
   我们的遭遇如下：8月6日入住在“小猪民宿”平台预定的“卓小花 罗宾”民宿（大同具体位置为渝中区大同方·城市公寓1116）。1.卫生条件恶劣：入住当天发现房间内有明显异味，沙发毛毯中有未收拾的啤酒盖，枕套上有两套明显污渍；第二日反馈给客服后，其所谓的派“后勤主管”清洁，只是将房间窗子打开，并且未更换枕套，再次催促后才更换。第三天，房间内出现两只巨大的蟑螂，并由此发现房间内多处污渍、发霉痕迹，并发现床纱上有明显血迹，卫生条件极其恶劣。2.房间的安全性存疑：①厕所里有一扇向不知道哪里开的窗子，凌晨一点后竟传来人声？？②套房使用的是密码锁，由房东发来数字密码，且在入住期间是固定的，意味着房东可以任意进出，财产安全和人身安全都未能得到很好保护。3.房间在平台的展示图片与房间真实状态极其不符，平台未尽到监管责任。（证据见配图）
   入住第三天，我们无法接受整个房间的状态，遂提出退房退剩余天数全款的诉求。客服声称依平台规定，不退款，并只愿退60元清洁费。再次协商后，仍只愿退还1天房费和60元清洁费。首先，我们于12点左右搬离，剩下两天房间都属于未使用状态，房东应自行解决再次转租的问题；其次，客服认为问题只在“卫生”上，就只该退60元卫生费，卫生费的收取本身就很不合理（一般酒店均不会收取，且以干净的状态租给住户是最基本的责任），而且卫生和安全问题直接导致了我们无法正常居住、旅行，从而损失了高铁改签费用：再次，退款流程并不科学，要提前退租退款必须在平台上“取消订单”，意味着我们的遭遇和糟糕体验不能被更多潜在租客看到！！！如此差的居住体验，该套民宿却未收到任何差评，那平台的评论功能又有何意义？？？
   同时我有几点疑惑：重庆市是否有开设民宿的相关规定？对民宿的监管是否到位？如果有规定，为何预定民宿的平台不展示出民宿的相关资质？
   希望有关部门能调查涉事民宿的资质责令平台整改，联系民宿退还住房费用，维护住户的合法权益，维护好重庆的城市形象，谢谢！

受理于：2020-08-10 17:24 评论： 1

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