移动小聪卡乱扣费

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发布时间:2022-01-13 18:25

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几年前孩子的电话手表办理了卡号为150****4650的重庆移动小聪卡。小聪卡基本无费用，但需绑定到监护人正常使用的移动卡上（被绑定的号码为13
6****9267）。
一直正常使用，2021年12月9267的号码缴纳话费后，查询明细才发现：21年10月至12月，小聪卡存在不同程度的扣费（详见附件图片）。
已于21年12月初通过拨打10086人工进行咨询、投诉，客服人员告知为小聪卡办理了每周流量套餐，每周扣费4元。因小聪卡一直在电话手表上使用，电话手表已关闭陌生来电、短信等功能，故未收到过办理套餐业务的短信或电话通知，更没有确认办理过套餐业务。与10086客服人员电话沟通情况后，明确诉求：1.取消相关业务，2.退回多扣的10~12月话费合计40元。客服人员当时回复为：已进行了操作，但系统显示他没有权限进行操作，所以不能马上办理，只能提交到移动的更高一级进行审批。
22年1月查询话费发现还是继续在扣费，多扣的话费也没有退回。

受理于：2022-01-13 18:25 评论： 0

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