渝北区社保局办事质量差

发布时间:2022-08-05 21:39

回复时间:2022-08-08 17:35

    1.起初：渝北区社保局对公众公布的服务咨询电话常年打不通，本以为是贵单位工作繁忙，去办事大厅办理后大失所望！
    2.惊讶：群众驱车一个多小时到了渝北区社保局办理社保开户事宜，在等待50多个号后终于到自己的号，工作人员在事情办到一半，以到12点了该吃饭了为由，让群众在大厅等到下午2点再继续办理！
    3.疑惑:如果未到号让等到下午再办理，可以理解，但已到号办理一半是什么操作？？且下午2点后的只办理了几分钟，这几分钟会耽误吃多少饭？
    4.心寒：中午12点一到，大厅全场熄灯，留下零星几个桌面写着‘‘为民，务实’’的工作牌。而赶去吃饭的那位工作人员的工作牌严严实实捂在花盆后面。。
    5.建议:企业不易，希望回单位提升办事质量，改善营商环境！同时，增加服务打分评价机制！

网友：

您好！

就您反映渝北区社保大厅热线不好打及社保业务办理问题，我局高度重视并立即调查核实，现将相关情况回复如下：

一、基本情况

据您介绍，您拨打渝北区社保中心咨询电话总是打不通，您到渝北区社保大厅办理单位业务时，等待了50多个号才办理到业务，到了中午下班时间工作人员在您的业务并未办理完成的情况下就去吃午饭，您认为不合理现反映该问题。

二、问题回复

经核查，区社会保险事务中心咨询电话67802277为专设咨询电话，为提高接听效率，安排2名工作人员专职接听热线电话，安排1-2名机动岗工作人员在话务高峰期充实工作力量。经查询近期接听记录，在工作期间工作人员一直值守现场且持续接听电话，近期因全市智慧人社一体化平台上线及社保费缓缴政策公布，社保咨询量持续增加，以致咨询电话出现无法接听或者占线的情况。

同时，按照社保业务经办规程，单位开户业务采取“受办分离”的方式办理，即区社保中心前台工作人员受理完成后，将随机推送至任一后台或镇街劳保所具备该业务权限的工作人员，由该工作人员按业务推送顺序进行办理，无法即时办结。待该单位开户业务办理完成后，才能继续办理完成人员增加业务。

对在拨打咨询电话和办理单位开户业务过程中对您造成的不便深感歉意。渝北区社保中心已对相关工作人员进行了严肃的批评教育，再次强调工作作风和服务效率，并要求其他窗口工作人员引以为戒。下一步，渝北区社保中心将继续提高服务质效，加强员工工作作风监督检查，落实内控制度和经办服务要求，有效防范此类情况发生。

非常感谢您对渝北区人力资源和社会保障局工作的监督、关心和支持！如还有其他养老保险方面的问题，可向渝北区社保中心咨询，咨询电话：67802277。

重庆市渝北区人力资源和社会保障局

2022年8月8日

受理于：2022-08-05 21:39 评论： 0

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