中国移动重庆分公司宽带“拆机难”及“续约陷阱”

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发布时间:2023-03-01 10:07

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本人在重庆办理移动宽带取消业务过程中遇到的“拆机难”四大问题及明显的续约陷阱，在此予以反馈，希望引起监管部门重视，盼得到负责人的回复意见：【“拆机难”问题一： 办理宽带取消的网点有区域限制】如沙区的宽带只能沙区办理，其他区不能办理，同时沙区的个别“指定”门店才可办理。本人长居北京，已电话咨询移动北京公司客服，得知北京区域内任意营业厅均可办理拆机，不分区不指定门店，有录音可提供。为何重庆移动既“分区”又“指定”，增加拆机难度？【“拆机难”问题二：主城核心地段两大营业厅无法办理“拆机”业务】江北观音桥营业厅柜台告知必须去沙区办，是规定无原因。沙区三峡广场营业厅柜台告知本厅不能办，无原因，被推荐去沙区梨树湾一个小门店。首先，这两大营业厅的地理、门店规模、辐射范围、人流量都是本主城区前茅，但居民仍不能在此办理“拆机”业务，其他资费下调类是否可办仍待求证。其次，营业厅均有专人取号，但简单的业务引导工作不到位，次均排队1.5小时，耗尽客户时间精力，人为给“拆机”难加码；【“拆机难”问题三：“指定”营业厅权限小，需再次前往大营业厅查询】在指定门店被告知合约已被自动续约2年，要求查询具体信息时被告知“只是销户小门店，没有权限，要去大营业厅问”。试问既是“指定”，为何与拆机相关业务查询都不给开权限？客户只能再次回“大”营业厅咨询，又一道拆机难！【“拆机难”问题四：续约陷阱】移动的“自动续约”竟是在客户“未回复短信”、“未主动办拆机”的情况下自动续约至少两年，取消即产生“违约金”。本人知晓并确认的与移动宽带的合约到期日为2022年7月1日，由于宽带地址长时间无人居住，合同到期时未“主动”前往“指定”门店办理拆机，至今无任何欠费。于2023年2月28日办拆机时被告知已被自动续费2年，如拆机需缴剩余16个月“违约金”RMB1088。当即咨询10086客服被告知仅会发送到期提示短信，客人【未回复】、【未主动拆机】将被默认自动续约两年！此续约陷阱显而易见，任何合约均需每一方的“明确”确认，而不是单方面通知“不反对便是同意”。单纯的法律问题，在法治社会，请监管部门请依法维护公民合法权益。关于本人的“拆机”问题，重庆移动仍无任何负责人回复我，已在此平台提交申诉，望及时处理。以上怪象，也望尽快得到监管部门的核实监管意见！移动系统照片见附件，10086客服承认无需客户确认自动续费录音如需可提供！

受理于：2023-03-01 10:07 评论： 1

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