发布时间:2023-09-09 16:30
回复时间:2023-09-14 16:15
菜鸟驿站服务态度不好,打电话威胁消费者,模仿我的声音说话,态度极其嚣张说随便投诉,它们不怕官方也不怕邮政投诉。
我跟官方要求设置了不准放入菜鸟驿站,可是菜鸟驿站还是接受了我的快递并且不入库,导致我自己有什么快递在哪都不清楚。后投诉快递官方暂时还没得到解决,投诉菜鸟官方菜鸟官方声称他们会解決,可其实从9.7号投诉开始一直都没得到一句回复与道歉,今天我又有其他几个快件被陆续放入菜鸟驿站,并且无法入库的情况下菜鸟给我打电话要求我本人下去验收,声称我的快递破损,实则是撒谎欺骗隐瞒真实情况,为了骗我下去拿快递。
甚至在我拒绝了这次不合理的要求之后依然打了三个电话胁迫我,骗我有很多快递在菜鸟驿站,我拒绝前去确认签收后明确表示了我不满意这样的解释和服务,要去官方渠道投诉,电话那边男子极其嚣张且无所谓的说:“嗯嗯嗯好好好你去投诉 你看哪个管你。”
我不明白在设置了菜鸟拒收的情况下,驿站何来的权利接受我的快递,和快递员互相遮掩,快递员声称自己只需要送到菜鸟就好其他不用管,菜鸟声称所有的快递都必须送到他家,这是规定?这是什么时候的规定?
国家有哪一条条法律法规允许菜鸟这种一家独大的垄断行为吗?是宪法里明确写了所有快递必须送达菜鸟驿站并由收件人自行领取?
投诉菜鸟官方不作为不监管,生活里不知道有多少网购的消费者被这样欺辱,苦于投诉步骤繁琐麻烦大事化小小事化了,投诉重庆当地璧山区恒大绿岛D区菜鸟驿站负责人态度嚣恶劣,完全无视法律法规,口出狂言。
需要菜鸟官方以及当地的菜鸟驿站店把我所有的快递安送还需要他们为自己恶劣的态度语言道歉。
已受理 已转交 已回复 已解决
经与投诉人、快递公司、菜鸟驿站沟通了解,由于快件在入库菜鸟驿站前,未提前与投诉人进行沟通,擅自入库,给投诉人造成不便并产生矛盾,收件人对此进行投诉,要求快递员送货上门,不入库菜鸟驿站。经协商,投诉人同意后期菜鸟驿站提前电话通知,并沟通投递时间,按址投递。现已要求快递企业及菜鸟驿站进行整改,加强人员培训,提高服务质量,按投诉人要求提前电话沟通并按址投递。
璧山区商务委
经查询“快递业务经营许可管理信息系统”,被投诉网点系重庆驿隆网络科技有限公司备案末端网点。此次投诉系快件在入库菜鸟驿站前,未充分与投诉人沟通,导致双方产生矛盾。驿站工作人员之后将快件按要求送货上门,但投诉人不接受,要求由只能由快递员送货。经我局与投诉人联系并沟通解释后,投诉人表示不确定是否每次投递都能当面签收,同意以后的快件在投递前提前电话通知他,再沟通具体投递时间和投放地址。
目前,我局六分局已通知重庆驿隆网络科技有限公司加强对驿站工作人员的教育培训,提升服务水平,并要求相关快递公司规范末端投递,提前与用户沟通,在未取得用户同意前,不得擅自将快递存放至菜鸟驿站。
璧山区邮政局
受理于:2023-09-09 16:30 评论: 0
声明:重庆网络问政平台问政回复涉及网民隐私权、名誉权等相关权利,任何第三方未经许可不得转载、摘编或作为新闻信源。同时我方保留追究相关法律责任的权利。