南川太子家具诱导老人消费并违规收取高额订金，还不退还！

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发布时间:2024-04-05 22:32

回复时间:2024-04-08 16:33

2024年3月15号，我母亲在多次接到太子家具电话营销引导到店订购了5.2万元家具；现场收取了3万元订金（超出国家合同法规定的订金额度不超过20%的规定）；且小区内几百家住户都收到类似营销电话（是否存在个人信息买卖违法行为），订单上也并未写清楚每样商品具体金额（违背消费者消费明细、具体单价知情权），上门询问门店还表示订单中有两件商品（未备注具体品牌）不是太子家具旗下品牌（涉嫌品牌侵权和侵犯消费者知情权）；订单协议中未诱导老人签订协议（备注后期消费可以多退少补），在交涉中商家强势表示必须消费满协议金额（商家涉嫌强买强卖）；老人在消费过程中多次表示不认识字，商家通过多次电话营销诱导老人到门店进行消费并违规收取高额订金！

您好！您反映的问题已收悉，我局高度重视，立即安排南城街道市场监管所执法人员进行调查核实，现将初步调查情况反馈如下：

我局执法人员在收到您反映的问题后随即对南川区太子家居进行检查，该场所证照齐全。经过查询，确有一笔5.2万元的交易，相关负责人向执法人员出示了订购合同等相关资料，并表示：2024年3月，太子家居导购人员通过进小区上门推销过程中认识了消费者并添加了微信，并向其发布了购物优惠活动，该消费者知晓活动之后特意从重庆回来取了3万元现金后到店选购家具，在选购过程中最开始因双方价格没谈拢并未达成协议，后该消费者又主动返回店内表示自己总预算5.2万元，如果价格合适餐桌可以接受其他品牌，并可以现场先支付3万元。双方在签订协议时销售人员向消费者详细解释了协议内容，在完全知晓后消费者签字同意，还主动在微信群里发表了满意此次选购的语音。

由于您提供的信息有限，所反映的情况与该店负责人描述存在出入，部分情况我局无法进行进一步核实和甄别，建议您及时联系南城街道市场监管所，向执法人员提供详细的线索和依据，我局将严格执行相关规定，认真开展调查核实，严肃惩处不当行为，并适时组织双方进行调解，更好的维护消费者的合法权益！联系电话：023-81111508，联系人：邓老师。

感谢您对市场监管工作的理解和支持，祝您生活愉快、阖家幸福！

重庆市南川区市场监督管理局

2024年4月8日

受理于：2024-04-05 22:32 评论： 0

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