重庆织芯家纺有限公司所售床品存在严重问题

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发布时间:2024-06-19 15:10

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您好，我是来自北京的一名研究生，经微信群推荐，本人于2023年8月20日在微信小程序“校园麦芽”（重庆织芯家纺有限公司）购买了床上用品六件套，于2024年6月16日发现乳胶床垫上出现大量黄色粉末，即乳胶粉化现象，此后对该商品水洗标、宣传信息、公司信息等进行查询，发现疑似存在水洗标造假、虚假宣传、违反消费者权益保护法、商标无效等严重问题，此床品主要向学生群体进行售卖，利用了大学生群体社会经验不足、辨别能力不强以及是刚需人群等特点进行销售，对大学生群体的利益造成了严重侵害，且负责人态度十分恶劣，我详细列出了对于以上质疑的证据，希望能得到有关部门的重视，谢谢！
1.乳胶床垫水洗标疑似伪造
 1.1执行标准
疑问一：乳胶制品尚没有国家类GB/T检测标准，2021年中华人民共和国工业和信息化部发布的乳胶垫执行标准为HG/T 5836-2021。
疑问二：本品水洗标标注本品采用GB/T 22796-2021标准，GB/T 22796-2021《床上用品》标准于2021年10月11日发布，于2022年2月1日正式实施，于全国标准信息服务平台查询到：不适用于36个月及以下的婴幼儿床上用品，年龄在36个月及以下的婴幼儿床上用品推荐使用GB/T 33734—2017《机织婴幼儿床上用品》、FZ/T 73025-2019《婴幼儿针织服饰》。且儿童床上用品需满足GB 31701的要求。本品却在安全类别中标注自己为A类即婴儿用品。
疑问三：本品标注为A类抗菌慢回弹乳胶床垫，且填充物为硬质棉＋乳胶，则符合我国对发泡型床垫（foam mattress）的定义：即 将天然乳胶、合成乳胶、聚氨酯等材料，经过发泡工艺成型作为主体内芯材料表面罩有织物面料材料制成的床垫。则是否应该符合我国对发泡型床垫所制定的中华人民共和国轻工业行业标准：QB/T1952.2-2011？且在商品页面并未提供关于抗菌等信息的质检报告。
1.2安全类别
本床垫标注自己安全类别为A 类。
根据2011年1月14日发布的国家纺织产品基本安全技术规范，GB18401-2010 A类要求：A类：是指婴幼儿用品，适用于36个月或身高80cm及以下婴幼儿所用纺织品和纺织制品。对于婴幼儿和儿童用品界定困难者，又没有明确说明不适用于36个月以下婴幼儿的，一般按A类婴幼儿用品对待，如儿童毛巾。
并且：婴幼儿用品必须在使用说明上标明“婴幼儿用品“字样。其他产品应在使用说明上标明所符合的安全技术要求类别（例如：A类、B类或C类）。产品按件标注一种类别。
本品并未标注“婴幼儿用品“字样，明显不符合婴幼儿用品标准，且与其执行标准自相矛盾。
1.3总结
乳胶制品尚无国家GB/T检测标准，2021年工信部发布的乳胶垫标准为HG/T 5836-2021。本品水洗标使用GB/T 22796-2021《床上用品》标准，该标准不适用于36个月及以下婴幼儿，本品标注自己安全类别为A类即婴幼儿用品，适用于36个月或身高80cm及以下婴幼儿。根据GB 18401-2010规定，婴幼儿用品必须在使用说明上标明“婴幼儿用品”字样。本品未标明“婴幼儿用品”，不符合婴幼儿用品标准，且与其执行标准自相矛盾。因此合理怀疑此水洗标为伪造。

2.虚假宣传
2.1床垫
本品宣传为“A类抗菌慢回弹乳胶床垫”“婴幼儿A类标准”，而其执行标准GB/T 22796-2021不适用于乳胶床垫以及婴幼儿用品，且该标准适用于“以絮用纤维为填充物或无填充物生产的床上用品”若此水洗标执行标准为真，则其床垫存在虚假宣传。
2.2床上三件套
在本品宣传页宣传执行标准为“GB/T22796-2009”安全类别为“GB18401-2010 A类”，而实际三件套上执行标准为“GB/T22796-2021”安全类别为“GB18401-2010 B类”，存在虚假宣传情况。
 
3.违反《消费者权益保护法》
3.1关于退款
根据消费者权益保护法，消费者有七日无理由退款的权益，而在其商品详情页却存在“不支持申请退款”的说明，并且本人在去年八月二十日下单该商品后，在申请售后时也出现了“该商品不支持申请退款”的页面
 
3.2关于其他权益
本品违反了我国消费者法中对消费者的安全保障权、知悉真情权以及依法求偿权。
本品违反了我国消费者法中对经营者提出的安全保障义务、保证商品质量义务以及尊重消费者人格尊严的义务。
4.怀疑存在质量问题
（1）晚上会闻到刺鼻气味，以及感觉到肺部有不舒服，现怀疑是胶粉化及甲醛问题。
（2）仅仅使用半年就出现黄色粉末，即乳胶粉化/老化现象，明显存在严重质量问题。
（3）通过网络查询，正常情况下乳胶床垫要十至十五年左右才会出现粉化现象，有人反映自己买到差的床垫也是四年左右才出现粉化现象，而本品仅仅使用了不到一年。
（4）未找到关于乳胶床垫正常老化的相关文献，但通过网络查询，乳胶床垫正常老化通常是由于①氧化：乳胶材料暴露在空气中，特别是氧气和臭氧的作用下，会发生氧化反应，导致材料的分子结构破坏，变得脆弱和易碎；②紫外线照射：长期暴露在阳光下，紫外线会加速乳胶材料的降解，导致其性能下降和粉化现象；③温度和湿度变化：高温和高湿度环境会加速乳胶材料的老化过程，导致其变得脆弱和粉化；④化学物质影响：某些化学物质如清洁剂、溶剂或其他化学品可能会与乳胶材料发生反应，加速其老化和粉化。⑤质量问题。本品放置于北京的学生宿舍，不存在紫外线照射以及温度湿度影响，也不存在接触过化学物质，正常氧化存在但不可能半年就导致粉化，因此强烈怀疑是质量问题。
（3）在购买的小程序中并未找到此款床垫的相关质检信息。
5.相关公司及平台
5.1重庆织芯家纺有限公司
于公开平台查询到该公司经营许可项目众多且参保人数为0，同时没有实缴资本，怀疑该公司为皮包公司，并存在没有遵守劳动法等情况。
 
5.2“校园麦芽”商标无效
于公开平台查询到，“校园麦芽”商标无效。
 
6.负责人
（1）床垫等用品存在明显造假及虚假宣传等需要机构检测就可以判定的情况，但负责人却要求把床垫全部寄回她来找机构进行检测，那消费者如何确定是否真实？
（2）在购买的小程序上与客服进行沟通，客服让我给负责人打电话，而负责人听到我强力质疑是床垫质量问题后反问我这是周末她没有理由给我处理，并且质问是不是我的父母没有教育好我，随后挂断我的电话。
（3）于次日加到校园麦芽平台负责人微信，但依旧态度恶劣！！！
 
7.严重侵害大学生群体权益
于校园麦芽微信视频号等平台可以看到，该品牌宣传自己专注学生床品，但实际行为却是专注损害学生利益，本人于去年开学前在研究生新生群（非官方）了解到这个品牌床品，被其虚假宣传所欺骗继而购买其产品，直到最近发现问题。校园麦芽的销售模式依赖于校内学生代理，通过提成激励代理销售产品。本人对这种销售模式的合法性表示怀疑，但这种方式，恰恰利用了大学生群体对校内学长学姐的信任，利用了大学生群体社会经验不足、鉴别能力不强以及是刚需人群等特点，即使学生在事后发现问题，校园麦芽平台也会通过各种理由推卸责任，不予处理，对学生群体造成了严重影响。
8.诉求
（1）负责人道歉。
（2）赔偿：根据我国消费者法对欺诈的法律责任，本品存在①：经营者对其商品或服务的说明行为是虚假的，足以使一般消费者受到欺骗或误导；②：经营者的虚假说明与消费者的消费行为之间存在因果关系。即销售掺杂、掺假，以假充真，以次充好的商品；以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品；销售假冒商品和失效、变质商品。因此本人要求退一赔三。
9.结论
本产品存在虚假宣传、伪造等行为，严重侵害了消费者的合法权益，希望有关部门可以依法进行处理。

受理于：2024-06-19 15:10 评论： 0

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