华龙网-新重庆客户端（于灯灯）“好好的小区，商户顾客可以随意进出，安全咋保障嘛！”

4月11日，网民郑先生在华龙网重庆网络问政平台发帖反映，两江新区万年路116号楼一、二楼层商户开后门进入小区现象非常严重，多次向相关部门反映投诉无果。又一家商铺将后门直接开到小区内，请问这种属于违法行为吗？希望相关部门能给一个合理的解释和处理结果。

网民：商铺私自“开建后门” 不安全

“商户开后门直通小区，外来人员可以随便进入，这让我们感到很不安全。”郑先生表示，目前，小区已经有五、六家沿街的商铺建成了直通小区的后门。原本需要从小区大门绕行到达商铺的居民，现在可以直接进入，而外来人员也可以避开门禁直接进入小区。

“和对方协商几次都没用，搞得业主和商户的矛盾很大，后来有业主就把垃圾都扔在了商户开的后门处，以此表达不满。可是，这样也不是长久之计啊！”郑先生表示，这才把问题反映到华龙网重庆网络问政平台，希望能够得到解决。

人和街道：协商沟通 跟进关注

华龙网重庆网络问政平台收到网民的反映后，第一时间联动人和街道办事处。

4月14日，人和街道办事处核实回复，网民反映的问题情况属实，该栋楼属于商住结合的单体楼。据向房主了解，原设计建设时均有门，1楼门市原来修有违建遮住了，拆违后重新恢复功能。2楼调整了开门位置。

目前，人和街道给出的处理结果是，因该栋楼修建年代久远，建议当事居民到档案馆查找原始档案原有的设计图和施工图，再进行下一步协商沟通。

针对反映的问题，华龙网重庆网络问政平台和人和街道将时刻跟进关注，化解矛盾。

问政有着落，反映有回音

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