华龙网-新重庆客户端讯（周鹏 刘晓雪 ）轨道交通出行，一直是华龙网重庆网络问政平台网民关注的焦点。近期，陆续有网友发帖反映，轨道交通能否提至晚上10点收班，车厢内太热能否取消强弱冷车厢，自动售票机是否能代替人工窗口……这些问题 ，轨道交通一一回应了。

网民：建议提前到10点收班

5月29日，家住江北区的吴先生在华龙网重庆网络问政平台反映，晚上九点半后轨道交通客流量会减少很多，部分列车载不满客，这样不仅和国家提倡的节能减排政策相违背，还抢了出租车和公交车的客源，建议晚上提前到十点收班。

网民：建议自动售票机代替人工窗口

给轨道交通提建议的不止吴先生，李女士（化名）表示：北京地铁现在没有人工售票，在自助售票机上，直接输入身份证号和姓名，用微信或者支付宝付款就可购票，这样一来既便捷又安全。李女士建议，重庆也没有必要设置人工窗口，可以和北京一样自动售票，减少乘车时间。

网民：建议取消强弱冷车厢

王先生反映，轨道车厢内，早晚高峰期温度很高，比外面站台还热，乘坐时汗流浃背，王先生说：“今天一个说着普通话，看起来像外地的人的游客说轨道里面好热。”他建议轨道里面温度可以调低一点，最好取消强弱冷车厢，给市民营造一个良好的乘坐体验。

轨道交通：这些建议暂不可行

华龙网重庆网络问政平台收到网民的问题和建议后，积极联动重庆轨道交通集团。

Q1、轨道交通是否能晚上十点之前收班？

轨道交通回复：重庆轨道集团根据市民的日常出行规律、不同时段客流量的大小、载客列车数等因素编制运营组织方案。重庆轨道交通大部分线路运营时间为6：30-23：00，是市民出行的主要交通工具之一，同公交车、出租车、网约车等公共交通优势互补，共同为市民提供便捷的出行服务。

Q2、自动售票机是否能代替人工窗口？

轨道交通回复：随着技术的不断发展，智能化设备在轨道交通中应用广泛，但仍无法全面取代人工服务。车站售票亭除了办理销售单程票、充值畅通卡等业务外，还解决票卡异常、扣费异常、退补车票等问题，同时考虑到目前部分乘客（如老年乘客）对智能手机及智能化设备操作不熟悉的情况，仍需通过人工为其提供服务，因此车站售票亭将持续发挥服务乘客的功能。

Q3、是否可以取消强弱冷车厢，降低车内温度？

重庆轨道结合当地交通特点，为了满足大多数乘客的需求，列车空调在运营期间通风功能全程开启，即使启动制冷模式也不会停止。目前，重庆轨道交通列车实行“强冷”“弱冷”车厢，其中“强冷”车厢空调温度设定为25℃，“弱冷”车厢空调温度设定为27℃。

由于列车空调受到停站开关门内外冷热气流频繁交换、高低峰客流人员密度变化、乘客体感和需求差异等多种因素影响，部分乘客会觉得稍冷或稍热。我们将继续加强列车空调运转状态的跟踪观察，进一步提高市民乘坐轨道交通的舒适性。

问政有着落，反映有回音

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