华龙网讯（李玉）近日，多名网友在华龙网重庆网络问政平台反映在自己在取快递时被快递驿站工作人员强制要求下载APP或关注公众号后才能正常取件。对此，重庆市邮政管理局对问题进行了回应。

用户下载“菜鸟驿站”APP后才能取件

网民反映自己在沙坪坝区双碑首创城一期的菜鸟驿站取件时，连续两次被店家强制要求下载“菜鸟驿站”APP后才能正常取件。网民想知道，这种做法是否违规。

经平台联动，重庆市邮政管理局回复：

我局四分局已向该区域菜鸟驿站负责人核实了解情况，因部分用户无法获取取件信息，故驿站员工对外推广APP，针对驿站前期与用户沟通存在的问题，我局已督促驿站正确引导，不得强制要求下载。

关注公众号后才能获取取件信息

5月19日，网民反映西南政法大学新暖仓菜鸟驿站要求用户关注“多多买菜代收点”公众号后，才能通过公众号获取取件信息，而授权公众号的信息无法保证安全，网民询问，此举是否为必要取件流程。

经平台联动，重庆市邮政管理局回应：

我局五分局已向该网点所属企业提出要求，立即停止使用该功能，同时要求该企业提高服务质量，提升用户满意度。

5月22日下午，该企业表示该网点已取消关注“多多买菜代收点”公众号获取取件码的功能，快件到达网点后系统将直接通过短信发送取件码给用户。

如果没收到取件码短信该如何取件

如果未收到短信的快递取件码，可使用以下方式获取：

1、打开购物APP—我的订单—物流信息，查看自己的取件码；

2、使用“淘宝”APP—我的淘宝—我的快递，查看快递取件码；

3、向驿站工作人员出示运单号或收货手机号查询取件码。